EXPERIENCE CLOUDConecta a tu comunidad con Salesforce
Crea comunidades y espacios colaborativos para tus clientes, socios y empleados de manera rápida y sencilla con Experience Cloud de Salesforce.
Experience Cloud de Salesforce, conocida antes como “Communities”, es una nube cuya misión es la creación de espacios colaborativos y comunidades para usuarios, preparado tanto para empresas B2B y B2C, como para organizaciones sin ánimo de lucro.
Un lugar en el que tus clientes, empleados y socios podrán resolver todas sus dudas y gestionar las actividades comerciales directamente desde la plataforma. Sin embargo, el gran potencial de Experience Cloud es que, al estar conectado con el CRM de Salesforce, permite compartir con tus clientes o socios aquella información relevante para su día a día. Tus clientes pueden consultar el estado de su cuenta o sus pedidos y tus asociados pueden ayudarte a maximizar las ventas.
Y todo esto de forma muy sencilla gracias a las diversas plantillas con las que creas experiencias personalizadas y adaptadas para cada dispositivo. Con Experience Cloud de Salesforce no aportas únicamente un espacio para colaborar, sino que también empoderas a tus usuarios. Aumenta la implicación y satisfacción de los colaboradores más proactivos agradeciéndoles su labor con insignias y la posibilidad de recibir recomendaciones. Echa un cable a tus clientes, socios y empleados, favorece tu imagen de marca y aumenta la posibilidad de cerrar nuevas oportunidades futuras.
¿POR QUÉ NECESITAS EXPERIENCE CLOUD DE SALESFORCE?
- Ayudas a tus comunidades de socios, clientes y empleados.
- Mejoras la experiencia de usuario.
- Favorece la creación de estrategias Customer Centric.
- Satisfaces necesidades específicas.
- Tus equipos de atención al cliente solucionan los casos complejos.
- Aprovechas tu CRM para proporcionar información de valor.
- Personaliza experiencias de cada cliente.
- Detecta futuras oportunidades de negocio.
- Reduces costes al facilitar el acceso a la información minimizando el número de interacciones.
NUESTRA EXPERIENCIA CON EXPERIENCE CLOUD
Desde que se lanzase al mercado la nube conocida anteriormente como Community Cloud, en S4G hemos realizado numerosos proyectos de Experience Cloud con nuestros clientes para ayudar a que sus comunidades estuviesen más conectadas que nunca. Con compañías y organizaciones de diversos sectores, hemos logrado crear espacios colaborativos en los que el usuario se siente siempre atendido, mejorando los servicios de atención al cliente y creando una conexión natural y sencilla con la información de los CRMs de nuestros clientes, entre ellos Maxxium, Cafés Candelas, Homeserve, Ilunion, Greenpeace e ESCI.
