La visión customer 360 se ha vuelto crítica para el sector de bienes de consumo, toda vez que la digitalización ha añadido más competencia al mercado y el conocimiento de las preferencias de los clientes en tiempo real se ha vuelto indispensable para conectar mejor con ellos y brindarles una experiencia de compra única.
El CRM de Salesforce permite construir perfiles muy completos que facilitan un mejor conocimiento y una mejor conexión con el consumidor final, clave para que se enamore de nuestra marca.
La creciente concentración en el sector comercial y la digitalización de los procesos de la industria de bienes de consumo suponen unos desafíos cada vez mayores, tanto para el comercio minorista tradicional, como para los fabricantes o los nuevos negocios digitales.
Y la pandemia no ha hecho más que aumentar la necesidad de invertir en procesos y canales digitales que ayuden a tener una visión customer 360 en tiempo real.
Sin embargo, el gran reto al que se enfrenta la industria de consumo es poder conocer a su consumidor final. En muchas ocasiones, no se tiene acceso a los datos del perfil del comprador, algo que dificulta ese objetivo de tener una visión completa de quién compra nuestros productos y qué demanda. Las soluciones de Salesforce, gracias a su capacidad de análisis y recopilación de datos, son capaces de superar estas barreras.
Además, debido a la competencia global y la facilidad de acceso a cualquier proveedor, los consumidores son más exigentes en términos de experiencia de marca y es más probable que abandonen si no se cumplen sus expectativas. Por lo tanto, las empresas deben reinventarse y encontrar formas de crear una experiencia de cliente exitosa y personalizada que impulse el negocio y garantice la lealtad y fidelidad del consumidor.
El sector de los bienes de consumo está experimentando una acelerada transformación digital en la que surgen diferentes herramientas y soluciones para atender a los consumidores, en un mercado cada vez más orientado hacia el modelo de negocio B2B2C. Así, el CRM se convierte en el mejor aliado para unificar a todos los equipos, tanto de ventas, atención al cliente y marketing, como de producción.
Estas soluciones CRM están marcando el comienzo y el avance de una nueva revolución industrial, impulsada por la necesidad de entregar productos más rápido y acercarse al consumidor de acuerdo a sus preferencias. A medida que las empresas de bienes de consumo descubren cómo ofrecer productos de consumo innovadores y emocionantes a sus clientes, las expectativas de las compañías y los consumidores están en su punto más alto. Y precisamente algunas de estas necesidades son las que tenían algunos clientes nuestros, como Zamora Company.
Nuestra experiencia y conocimiento en el ecosistema de soluciones Salesforce nos permiten añadir valor a tu negocio a través de soluciones B2C y B2B de ecommerce (B2B Commerce Cloud), programas de fidelización y herramientas de marketing omnicanal (Marketing Cloud o Pardot), digitalización de los procesos de pedido (Consumer Goods Cloud)… Todo ello con el objetivo puesto en generar una visión 360 del consumidor para sacar partido a todo ese conocimiento y aprovecharlo en todos los procesos (ventas, marketing, servicio, comercio) para ayudar a los comercios a impulsar las ventas, la rentabilidad y la fidelidad del cliente.
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