Desde S4G Consulting tengo el privilegio de trabajar con empresas y organizaciones de todo tipo, colaborando con ellas y trabajando conjuntamente para hacer realidad sus estrategias de transformación digital.
Un sector que me apasiona y de los que más está avanzando y transformando su modelo de negocio en España, es el de la Educación Universitaria y de Postgrado. Y para ello, estamos proponiendo la implantación de Salesforce con HEDA.
HEDA, modelo de datos para Universidades
Higher Education Data Architecture (HEDA) es una arquitectura y un modelo de datos sobre la plataforma Salesforce pensados por y para el campus universitario en todos los sentidos.
HEDA ha sido diseñada y definida en conjunto con Universidades de todo el mundo y empresas de aplicaciones para Universidades. Provee la base para un campus conectado y facilita a instituciones de todos los tamaños nuevos modos de relacionarse con sus estudiantes, alumnos, profesores y personal, compartiendo con todos ellos y potenciando esas relaciones en una comunidad.
Como una arquitectura de datos abierta, construida sobre la plataforma de Salesforce, HEDA permite agregar aplicaciones y funcionalidades personalizadas.
Salesforce con HEDA, el CRM para Universidades
HEDA ofrece una vista de 360 grados del estudiante en todos los ámbitos de la vida universitaria, mostrando las relaciones con:
- Otras personas de la Universidad (otros alumnos, profesores, directores de tesis, compañeros de equipo…), con sus padres y familiares.
- Las organizaciones y grupos en la universidad (colegios mayores, departamentos académicos, grupos de interés, deportivos…)
- Los cursos, los programas, los grados, …
HEDA utiliza los objetos estándar Cuentas, Contactos y las Relaciones y Afiliaciones de Salesforce para realizar el seguimiento de las conexiones. Los contactos están conectados a otros contactos a través de relaciones. Los contactos están conectados a otras cuentas a través de afiliaciones. Estas conexiones hacen que sea sencillo encontrar la información que se necesita.
Digamos, por ejemplo, que queremos hacer un evento de clausura de curso académico en el que se van a entregar unos premios a los alumnos que han liderado programas de voluntariado con ONGs.
HEDA me permite obtener a través de los informes de Salesforce la lista de alumnos que han participado en dichos proyectos (vía afiliaciones), la de los gerentes o responsables de las ONGs implicadas y la de los familiares de dichos alumnos.
Y por tanto, utilizando las herramientas de automatización de Marketing de Salesforce: Pardot (Engagement Studio) y Marketing Cloud (Journey Builder), podremos invitar no solo a los alumnos que se gradúan, sino también a los gerentes de las ONGs y a los familiares de los alumnos destacados.
Implantar Salesforce y HEDA para Universidades
HEDA es la solución de Salesforce para Universidades y no tiene coste de adquisición añadido. Sin embargo, para poder tener esa visión 360 real del alumno debe ser puesta en marcha e interconectada con las aplicaciones del campus: sistemas de admisión y matrícula, gestores académicos,…
Para esto último es fundamental tener la ayuda y el soporte de una consultora como S4G, con amplia experiencia en implantaciones Salesforce tanto en Universidades como en centros educativos de Madrid y Barcelona.
Estamos trabajando, entre otras, con estas organizaciones del sector educativo: Colegios SEK, Universidad Camilo José Cela, ESCI (Upf), Universitat Rovira i Virgili y La Salle.
Tenéis más información de HEDA en la documentación HEDA de Salesforce.
