«No teníamos personal con conocimientos de bases de datos ni habíamos trabajado con la metodología de proyectos Agile, pero el equipo de S4G estuvo allí para ‘echarnos una mano’ en cada etapa. Estamos muy satisfechos con la solución proporcionada, la cual ha mejorado drásticamente nuestra eficiencia. Por ello, hemos continuado nuestra colaboración más allá del final de este proyecto y esperamos trabajar más con S4G en el futuro”.
Data Protection Lead de Survival International
Survival International es una organización defensora de los derechos humanos creada en 1969 que aboga por los derechos de los pueblos indígenas tribales y las tribus no contactadas.
Las campañas de la organización se centran en el deseo de los pueblos tribales de conservar sus tierras ancestrales.
Survival International califica a estos pueblos como «algunos de los más vulnerables de la tierra», y pretende erradicar lo que denomina «conceptos erróneos» utilizados para justificar las violaciones de los derechos humanos.
También pretende dar a conocer los riesgos que sufren las tribus por las acciones de las empresas y los gobiernos.
Survival International afirma que su objetivo es ayudar a fomentar la autodeterminación de los pueblos indígenas.
En la actualidad, las oficinas de Reino Unido, Francia y Estados Unidos tienen Salesforce implementado (cada una de forma diferente, pero todas en la misma instancia). El equipo de gestión global ha seleccionado esta solución para llevar a cabo un proyecto para 7 países de forma unificada: España, Italia, Reino Unido, Francia, Estados Unidos, Brasil y Alemania.
Fruto de este proyecto internacional, una de las principales necesidades de Survival International era contar con un sistema escalable que se adaptara a su crecimiento y expansión. Por otro lado, se debía crear una visión 360º del donante, dejando de lado la solución anterior (todo se gestionaba manualmente fuera del CRM) y con el desafío de conectar la información de más de 20 bases de datos.
Además, se debía estandarizar la forma de trabajo de la organización, optimizando todos los procesos de gestión y trato con el donante. También era necesario tener toda la información de los donantes unificada y adecuada en todo momento.
Todo ello con el objetivo de aumentar el impacto en los donantes, incrementando así las donaciones, el número de socios y el engagement, al mismo tiempo que mejorar la imagen de marca. Y cómo no, con una clara finalidad: mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del donante.
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