«Desde nuestra empresa hemos querido poner en marcha un CRM para nuestro customer. Hemos tenido la gran suerte de poder contar la gran profesionalidad de S4G.
Desde el minuto cero, saben captar perfectamente las necesidades de tu negocio y a partir de ahí crear un sistema de trabajo ágil, sencillo y sin embargo estricto para lograr la meta en los tiempos marcados. ¡Totalmente recomendable!»
Responsable de Atención al Cliente
Es una empresa británica de logística, distribución y paquetería de gran importancia dentro de la industria de la logística y el transporte, que opera en España, Europa y otros continentes como Norteamérica.
Tiene presencia en más de 40 países y es uno de los principales proveedores de servicios de envíos en el continente europeo.
Nuestro cliente necesitaba cubrir nuevas necesidades de negocio, con foco en dos áreas de negocio: Atención al cliente (Service Cloud) y uso de la herramienta Social Studio.
Los equipos de Service y Social Studio analizaron las necesidades del cliente durante la fase de diseño y análisis del proyecto.
Como resultado de éste análisis se implementa la nube Service Cloud en Salesforce como gestión de casos multicanal (OmniChannel), permitiendo medir, segmentar y clasificar los distintos tipos de reclamaciones, sugerencias y consultas, uso de colas de asignación, control de carga de cada agente, medición de principales KPIs, así como la herramienta Social Studio para la gestión de comunicaciones de sus clientes a través de las redes sociales.
Se realiza auditoría de la anterior implantación.
En paralelo se inicia un proyecto de consultoría desde S4G para analizar afectación GDPR (General Data Protection Regulatory), concluyendo la no afectación.
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