Consultoría en marketing
La implantación de una tecnología nueva dentro del ecosistema de una empresa siempre es un hecho que puede resultar, de alguna forma, traumático. Primero, decidir qué proveedor se va a utilizar; después, como es el caso de Marketing Cloud, Pardot y el resto de tecnologías de Salesforce, elegir una consultora especializada para que lleve a cabo la implementación; y, una vez implantado, coger el timón para explotar al máximo las posibilidades que ofrece. En los proyectos de consultoría en marketing dirigidos por S4G nos hemos encontrado, en muchos casos, con que este momento de saltar al vacío y continuar el viaje sin nuestra ayuda provoca sensación de pánico y ahí es dónde nos hemos dado cuenta que podemos ayudar a nuestros clientes a triunfar en su estrategia de marketing digital.
Consultoría en marketing: Preventa
En la fase de preventa, cuando aún se está descubriendo la herramienta que se va a adquirir, es usual que la partida destinada a la consultoría de marketing post-implementación se considere un gasto superfluo. ¿Por qué incrementar el coste en un trabajo que, teóricamente, se puede hacer internamente? ¿Qué “valor” puede aportar contratar servicios de consultoría en marketing?
“¿Valor?”… respondo yo: “Valor, no, valores”. Porque este tipo de servicios, desde nuestro punto de vista, es el que más enriquece la vida del cliente en el día a día y no se puede reducir a un solo punto. No hemos tenido ningún caso en el que poner todo nuestro conocimiento al servicio del cliente no haya sido de gran beneficio y esto se debe, sobre todo, a los tres principales valores de la consultoría en marketing:
Expertise
El equipo de S4G dedica todos sus recursos a trabajar sobre las herramientas de marketing de Salesforce, por lo que conocen en profundidad los distintos mecanismos con los que se puede poner en práctica una estrategia determinada. Además, como Salesforce Partner, tenemos un nivel de acceso a contenidos y personal de Salesforce que nos permite estar a la última en cuanto a los avances que se llevan a cabo y con un nivel de contacto de primer nivel en los distintos canales en los que es posible contactar.
Es el caso de una de las soluciones implantadas recientemente por el equipo en Pardot, un sistema lógico y sencillo de generación y lectura de códigos QR para el control de asistencia a eventos. Gracias al conocimiento de la herramienta y de algún que otro recurso externo, es posible controlar (y automatizar) la gestión completa de un evento, desde la campaña de captación y de registro al evento, como a la comunicación antes, durante y después del mismo.
Compromiso
El trabajo de consultoría llevado a cabo por S4G implica la alineación constante con el cliente. El hecho de planificar diferentes meeting points, en los que se monitoriza toda la actividad de marketing, obliga tanto a S4G como al cliente a mantenerse en un ritmo muy intenso de atención al detalle. Eventualmente, este ritmo de trabajo facilita la revisión estratégica a corto/medio plazo y proporciona una maniobrabilidad táctica altísima.
En este sentido, el acompañamiento ha permitido desarrollar para algunos de nuestros clientes estrategias de segmentación complejas, corrección y modificación de acciones en base a eventos externos o planes de testing avanzados.
Benchmarking
El tercer gran aporte de valor de la consultoría de marketing viene dado por el conocimiento adquirido por los consultores de S4G en el “campo de batalla”. Trabajar con clientes de prácticamente todos los sectores proporciona una visión de mercado única y permite extender conocimientos prácticos a cuentas de otras industrias.
Por poner un ejemplo práctico, como el resto de casos, parte del equipo de consultores de marketing de S4G ha trabajado muchos años con los clientes más punteros del sector retail. Algunas de las prácticas y tácticas desarrolladas por este tipo de clientes, las más punteras en marketing digital, se están implementando ahora en clientes B2B que están en plena transformación digital con mucho éxito.
“…Trabajar con clientes de prácticamente todos los sectores proporciona una visión de mercado única y permite extender conocimientos prácticos a cuentas de otras industrias…”
En conclusión, el valor de la consultoría en marketing se basa en que el equipo de consultores consigue un alto nivel de compenetración con el equipo del cliente y pasa a formar parte de su “familia”. Se construyen relaciones duraderas en las que el objetivo es claro: siempre evolucionar, siempre mejorar.
