Salesforce

Líder mundial en CRM y soluciones empresariales en la nube
Sales Cloud

Venda más rápido y de forma más inteligente centrándose en lo más importante: el Cliente.

Conecte con sus clientes de una manera completamente nueva, afiance la relación con sus prospectos, adelante su proceso de conversión y consolide su relación con ellos consiguiendo que su negocio crezca, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Sales Cloud se adapta a su proceso de venta, mejora la productividad gracias a un espacio de trabajo intuitivo, donde poder consultar en tiempo real toda la información de un solo vistazo o realizar un análisis profundo de sus cuentas.

Sales Cloud mejora el rendimiento al ofrecer una perspectiva completa del cliente, desde el historial de contactos hasta la información más relevante de redes sociales, lo que permite gestionar mejor lo contactos, las oportunidades y toda la información necesaria para cerrar ventas.

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Service Cloud

Aumente la satisfacción y fidelidad de sus clientes ofreciéndoles un servicio de atención más personalizado.

Con Service Cloud podrá ofrecer un excepcional servicio de atención de forma más inteligente a través de cualquier canal (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, …), pudiendo ofrecer soluciones de forma instantánea desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

Aumentará además la productividad de los agentes con Lightning Console, que asigna de forma inteligente los casos a los agentes, reduciendo los costes de servicio.

Las soluciones, artículos de ayuda o casos similares se pueden publicar en una Base de Conocimiento abierta, accesible por los agentes para ayudar en la solución de nuevos casos y accesible también por los clientes para encontrar las respuestas que necesiten o contactar con un agente que le guíe en la solución.

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Marketing Cloud

El futuro del Marketing son las experiencias individuales y personalizadas de los clientes.

Salesforce Marketing Cloud es la plataforma de marketing digital más completa y potente del mercado, con la que podrá contactar con sus clientes de manera individualizada comunicando el mensaje adecuado por el canal correcto en el momento exacto.

El acceso unificado a todas las fuentes de datos, desde la analítica web y las redes sociales hasta los datos de CRM, le facilitan una visión única de su cliente, todo ello con herramientas de Drag and Drop que le permiten preparar acciones en función de comportamientos, probar nuevas ideas con test A/B y generar experiencias personalizadas con sus clientes, desde Targeted Ads, email, SMS hasta notificaciones push en aplicaciones para móviles.

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Community Cloud

Un nuevo concepto de colaboración on-line para clientes, socios y empleados

Community Cloud proporciona una plataforma de colaboración social en la que dar voz a clientes, socios y empleados, con el objetivo de fomentar interacciones con las empresas y crear una mayor conexión con las marcas.

En Community Cloud se pueden crear comunidades para necesidades o temas específicos, personalizada tanto en contenido como en marca, se puede facilitar la búsqueda de información o la formulación de preguntas para obtener la respuesta que se necesite.

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Analytics Cloud

Business analytics, cualquier dato, en cualquier dispositivo.

Los clientes generan ahora más datos que nunca antes. Las empresas deben transformar la forma en que esa información se recopila, analiza y distribuye.

Con Analytics Cloud toda la información crítica para su negocio, datos de CRM, ERP y cualquier otra fuente de datos, se unifica en una visión única para mejorar los resultados que obtiene en su negocio mejorando el conocimiento de sus clientes y pudiendo optimizar su experiencia.

Analytics Cloud revoluciona la forma en que se pueden definir las estrategias, cualquier área de la empresa puede obtener la información necesaria de su negocio, sin necesidad de soporte de IT, ayudando a conocer las respuestas de las preguntas necesarias para conectar mejor con sus clientes.

platform

Cree aplicaciones a medida más rápido y desarrolle su negocio aún más rápido

App Cloud es la plataforma líder en Cloud Computing que le permite conectar todos sus datos y aplicaciones, le permite desarrollar aplicaciones innovadoras que impulsarán su negocio.

App Cloud es un nuevo concepto de Plataforma como Servicio (PAAS o Platform-as-a-Service) , con una infraestructura multiusuario, arquitectura basada en metadatos y una base de datos totalmente gestionada.

App Cloud aporta la confianza de poder crear aplicaciones mediante clicks código. Con componentes, plantillas y aplicaciones pre-integradas, herramientas de drag-and-drop, AppBuilder, Process Builder, Schema Builder y Community Builder se crean aplicaciones con rapidez, los programadores pueden crear aplicaciones en cualquier lenguaje y adaptadas a cualquier dispositivo, pudiendo conectar todas sus aplicaciones Salesforce e incluso las no Salesforce.

¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Platform?
¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Sales Cloud?

Hemos ayudado a nuestros clientes a optimizar sus equipos comerciales implantando esta solución líder de mercado.

Soluciones

Hemos creado complejos cotizadores comerciales e implementado el CPQ de Salesforce: SteelBrick, optimizado rutas comerciales para maximizar el número de visitas por delegado, desarrollado sistemas de gestión de punto de venta para retailers, integrado con todo tipo de ERPs para disponer de toda la información del cliente por parte de la red comercial e implementado sistemas de firma digital para acortar tiempos en la recepción de contratos firmados.

Resultados

Conseguimos que nuestros clientes mejoren KPIs comerciales importantes como el nº de visitas por comercial o el nº de clientes activos en rangos de un 20-30%.

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CONTACTA 

¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Sales Cloud?

Hemos ayudado a nuestros clientes a mejorar la percepción de sus clientes y optimizar el tiempo de sus agentes implantando esta solución líder de mercado.

Soluciones

Hemos integrado la solución con todo tipo de centralitas de mercado, implementado centralitas virtuales, configurado la herramienta para enrutar los contactos por distintos criterios (geográficos, de idioma, por skills de agentes, …), diseñado sistemas que se conectan a múltiples sistemas de backoffice para dar una visión 360º y a tiempo real del cliente al agente e implementado sistemas de encuestas de satisfacción que disparan procesos cuando se reciben puntuaciones o comentarios no deseados.

Resultados

Hemos conseguido que nuestros clientes optimicen al máximo la productividad de sus agentes para minimizar el número de estos, dando a su vez un servicio óptimo a través de cualquier canal.

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CONTACTA 

¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Marketing Cloud?

Hemos ayudado a nuestros clientes a definir su estrategia de márketing digital y comunicar mejor con sus clientes implantando esta solución líder de mercado.

Soluciones

Hemos conectado información de CRM, ERP o sistemas Data Warehouse para obtener toda la inteligencia de negocio necesaria para segmentar las comunicaciones de forma óptima, hemos establecido customer journeys óptimos y medibles que permiten analizar el impacto que están teniendo, hemos logrado que nuestros clientes se comuniquen con los suyos a través de distintos canales: email, SMS, notificaciones a aplicaciones móviles o anuncios en Facebook; siempre con el mensaje adecuado, hemos ayudado a nuestros clientes a que los mensajes que envían a sus clientes sean de mayor relevancia usando contenido dinámico y hemos enviado mensajes transaccionales, que se disparan ante determinados eventos, a tiempo real.

Resultados

Hemos conseguido que nuestros clientes comuniquen mejor con sus cliente a través de cualquier canal y siempre con el mensaje adecuado, que sus clientes mejoren su percepción de la marca e incrementen su fidelización a la misma.

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CONTACTA 

¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Community Cloud?

Hemos ayudado a nuestros clientes a crear comunidades conectadas con el CRM, tanto para empleados, como para clientes y socios.

Soluciones

Hemos desarrollado comunidades de empleados con entornos colaborativos e información interesante para organizaciones distribuidas que carecían de un sentimiento de grupo, hemos creado comunidades de socios (partners) y clientes que permiten gestionar casos, realizar toma de pedidos, disponer de materiales relevantes de marketing, disponer de foros de discusión / colaboración o portales de ideas para fomentar la innovación.

Resultados

Hemos conseguido que nuestros clientes puedan extender su CRM hacia socios y clientes de forma natural, sencilla y segura.

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CONTACTA 

¿Quieres saber qué hemos hecho para nuestros clientes con Platform?

Hemos implantando sistemas de facturación, control de almacén y stock, gestión de órdenes de trabajo y albaranes, gestión de producción de fábrica con materiales y cálculo de mermas, gestión del proceso de entrega de mercancía de fábrica a destino final.

Soluciones

Hemos ayudado a nuestros clientes a crear aplicaciones a medida en tiempo récord y a extender su CRM a funciones post venta.Hemos creado sistemas de RRHH y de evaluación del desempeño por competencias y objetivos, sistemas de reporte de horas para controlar el trabajo y la rentabilidad de los proyectos. También hemos extendido el CRM de forma natural a equipos técnico comerciales o postventa para que el flujo de trabajo y control del mismo se realice dentro de la misma plataforma, una vez el comercial recibe el pedido firmado por parte del cliente.

Resultados

Hemos conseguido que nuestros clientes puedan extender su CRM hasta donde lo han necesitado, creando un sistema flexible y que se adapta totalmente a las necesidades de su negocio. También hemos podido implementar soluciones a medida en tiempo récord y a un coste muy inferior al de soluciones de mercado.

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