Implantación Salesforce y gestión del cambio En nuestro post anterior ya hablamos sobre una serie de temas que hay que tener en cuenta para el momento de afrontar una correcta implantación de Salesforce. En este post quiero enfatizar y detallar uno que considero, en general, infravalorado: La gestión del cambio. Esta tarea suele estar liderada […]

Hace algunos años vi una estadística que podría sorprender a mucha gente del sector IT. Más del 65% de los proyectos informáticos fracasan. Un proyecto CRM no es la excepción en esas estadísticas. ¿Os parece mucho? Definamos primero qué puntos cruciales pueden definir que es un fracaso: Que no se acabe el desarrollo del software. Falta […]

Las ventajas de Salesforce En mis 17 años de experiencia con CRM he tenido la oportunidad de ver y trabajar con multitud de CRMs, desde el típico excel con macros hasta Salesforce, pasando por desarrollos a medida y software que ha quedado sin mantenimiento por la desaparición de la empresa, verticales o CRMs en la […]

A menudo en proyectos de implantación de Salesforce hay que limitar el alcance del proyecto, dependiendo del tiempo y esfuerzo disponibles para ejecutarlo o bien del presupuesto en general. En estas ocasiones es muy rentable hacer un análisis del futuro de la herramienta para pensar todas las funcionalidades que nos podrían dar valor: un backlog […]